Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Voici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation, la livraison et le suivi de votre commande Zepho Store. Ces informations complètent nos Conditions générales de vente.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans tous les pays que nous desservons.
Pays de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Préparation de votre commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement, depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Délais estimés à compter de l'expédition :
| Pays | Délai | Prix |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 12 jours ouvrés | Offerte |
| Belgique | 7 à 12 jours ouvrés | Offerte |
| Luxembourg | 7 à 12 jours ouvrés | Offerte |
| Suisse | 7 à 12 jours ouvrés, plus 1 à 3 jours de dédouanement | Offerte |
Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries). En tout état de cause, votre commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant votre achat ; à défaut, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé, comme prévu à l'article 7 de nos CGV.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s'afficher chez le transporteur.
Livraisons en Suisse : douane
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, votre colis passe par la douane suisse. Selon le montant de votre commande, la Poste suisse ou le transporteur peut vous réclamer, à la livraison, la TVA suisse d'importation et des frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas compris dans nos prix et restent à votre charge. En pratique, la TVA n'est pas perçue lorsque son montant est inférieur à 5 CHF, soit environ 60 CHF de commande.
Pour la France, la Belgique et le Luxembourg, aucun frais de douane ne s'applique.
Colis perdu, abîmé ou incomplet
Votre commande est sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous la receviez. Si votre colis est perdu, arrive abîmé ou qu'un article manque, écrivez-nous à zepho-store@outlook.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons, sans frais.
Colis indiqué « livré » mais non reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les lieux de dépôt habituels, puis auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite : nous pouvons la modifier tant que le colis n'est pas expédié. Si un colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi.
Retours
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande, et le retour est gratuit. Toutes les étapes figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
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