Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez le site Zepho Store, que vous passez commande, que vous vous inscrivez à notre newsletter ou que vous nous contactez. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est Ramzi Melliti, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Zepho Store.
Contact : zepho-store@outlook.com. Les informations légales complètes (SIRET, adresse) figurent dans nos Mentions légales.
2. Les données que nous collectons
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Commande : produits achetés, montants, historique des commandes, retours et remboursements.
- Paiement : moyen de paiement utilisé et confirmation de paiement. Vos numéros de carte bancaire sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal) : nous n'y avons jamais accès et nous ne les conservons pas.
- Compte client (si vous en créez un) : identifiants et préférences.
- Échanges avec nous : messages envoyés par e-mail ou via le formulaire de contact.
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, articles ajoutés au panier, via des cookies et technologies similaires (voir l'article 7).
3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours, remboursements et garanties | Exécution du contrat de vente |
| Enregistrer et traiter votre demande de rétractation | Obligation légale (droit de rétractation prévu par le Code de la consommation) |
| Répondre à vos questions (service client) | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement (inscription volontaire), retirable à tout moment |
| Vous proposer des produits similaires à ceux déjà achetés, par e-mail | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment) |
| Mesurer l'audience et afficher des publicités personnalisées | Votre consentement (bandeau cookies) |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements | Intérêt légitime |
| Établir et conserver les factures et documents comptables | Obligation légale |
4. Qui reçoit vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, qui agissent selon nos instructions :
- Shopify, qui héberge notre boutique ;
- nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna) ;
- nos transporteurs et partenaires logistiques, pour la livraison de votre commande ;
- nos outils d'e-mailing, pour l'envoi de la newsletter si vous y êtes inscrit ;
- notre outil de gestion des rétractations (Revoq), qui enregistre votre demande de rétractation lorsque vous utilisez le bouton « Se rétracter » (nom, e-mail, numéro de commande, date et suivi de la demande) ; ces données sont hébergées dans l'Union européenne ;
- si vous les acceptez via le bandeau cookies, nos partenaires de mesure d'audience et de publicité (par exemple Meta ou Google).
Nous pouvons aussi communiquer vos données lorsque la loi l'exige, par exemple sur demande d'une autorité judiciaire.
Shopify utilise également certaines données pour ses propres services, en tant que responsable de traitement distinct. Pour en savoir plus : privacy.shopify.com/fr.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires, dont Shopify, peuvent traiter vos données hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues par la Commission européenne : décision d'adéquation (Canada, Data Privacy Framework pour les États-Unis) ou clauses contractuelles types.
6. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (commandes, coordonnées) | Pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat |
| Newsletter (inscrits non clients) | 3 ans après votre dernier contact ou jusqu'à votre désinscription |
| Factures et documents comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Échanges avec le service client | 3 ans après le dernier échange |
| Demandes de rétractation et de retour | 3 ans après la demande, pour pouvoir en apporter la preuve en cas de litige |
| Compte client | Jusqu'à sa suppression, ou 3 ans sans activité |
| Cookies | 13 mois maximum ; votre choix sur le bandeau est conservé 6 mois |
7. Cookies
Notre site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, paiement, sécurité), qui ne nécessitent pas votre accord. Les autres cookies (mesure d'audience, publicité) ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur le lien de gestion des cookies en bas de page, ou depuis les réglages de votre navigateur.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, et droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, par exemple en vous désinscrivant via le lien présent dans chaque e-mail ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à zepho-store@outlook.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : www.cnil.fr.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : site sécurisé en HTTPS, paiements chiffrés traités par des prestataires certifiés, accès limité aux données. Aucun système n'étant totalement infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des moyens non sécurisés.
10. Mineurs
Notre boutique s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple en cas d'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question sur vos données personnelles : zepho-store@outlook.com.