Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de renvoi.
Comment retourner un article
- Prévenez-nous avant la fin des 30 jours, par e-mail à zepho-store@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire « Se rétracter » en bas de page ou le formulaire type joint à nos CGV.
- Recevez vos instructions de retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons vos frais de renvoi dans la limite du tarif d'un envoi suivi standard.
-
Renvoyez le colis dans les 30 jours qui suivent votre demande, à l'adresse :
Zepho Store – Ramzi Melliti EI
2 allée des Provençaux
51100 Reims, France
Pour faciliter le traitement, renvoyez si possible l'article dans son emballage, avec ses accessoires (câble ou notice). Pour la carte traceur, pensez à la retirer de votre application Localiser (Apple ou Google) avant de l'envoyer.
Ce que nous remboursons
Nous remboursons le prix que vous avez réellement payé pour chaque article retourné, tel qu'il apparaît dans votre récapitulatif de commande. La livraison étant offerte, aucun frais d'envoi n'est déduit.
Si vous avez acheté un pack ou bénéficié d'une offre et que vous ne retournez qu'une partie des articles, chaque article est remboursé au prix auquel vous l'avez payé dans ce pack. Les articles que vous gardez restent au prix du pack.
| Exemple : Pack Tranquillité à 59,98 € | Prix payé dans le pack | Remboursement |
|---|---|---|
| Vous retournez seulement la carte traceur | 19,99 € | 19,99 € |
| Vous retournez seulement le portefeuille | 39,99 € | 39,99 € |
| Vous retournez tout le pack | 59,98 € | 59,98 € |
De la même façon, pour l'offre « 2 cartes achetées, la 3e offerte », chaque carte est remboursée au prix indiqué pour elle dans votre récapitulatif de commande. La carte offerte, payée 0 €, n'ouvre pas droit à remboursement.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser. Vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans aucun frais. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
État de l'article retourné
Vous pouvez manipuler et essayer votre article comme vous le feriez en magasin. Si un article revient abîmé par une utilisation qui va au-delà de cet essai, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante, comme le prévoit la loi.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous avec des photos. Nous vous proposons gratuitement un remplacement ou un remboursement. Ce cas ne relève pas du délai de 30 jours : vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée à l'article 10 de nos CGV.
En cas de désaccord
Si votre retour ou votre remboursement ne se passe pas comme prévu, écrivez-nous d'abord à zepho-store@outlook.com : nous cherchons toujours une solution. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. Les conditions figurent à l'article 15 de nos CGV.
Une question ?
Écrivez-nous à zepho-store@outlook.com : nous répondons sous 24 à 48 heures.